Du kan ikke logge ind, eller din konto er låst efter flere mislykkede forsøg. Den mest almindelige årsag er, at du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange, eller at din konto midlertidigt er låst af sikkerhedshensyn.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst
Du ser en fejlmeddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er låst.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- For mange mislykkede loginforsøg har udløst en midlertidig låsning.
- Glemt adgangskode eller brugernavn.
- Problemer med to-faktor-godkendelse (2FA), hvis du har aktiveret det.
- Din konto er blevet låst af andre årsager, f.eks. mistanke om svindel.
Prøv at nulstille din adgangskode via login-siden.
- Klik på “Glemt adgangskode” og følg instruktionerne.
- Tjek din e-mail for et nulstillingslink.
- Følg linket og opret en ny adgangskode.
- Vent et par minutter, og prøv at logge ind igen.
- Hvis du har 2FA, skal du sikre dig, at du bruger den korrekte kode.
- Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at rydde din browsers cache og cookies.
- Prøv en anden browser eller enhed.
- Hvis intet virker, skal du kontakte supporten.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om, at din konto er blevet kompromitteret.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller free spins er ikke dukket op.
- Du opfylder muligvis ikke alle betingelser for at få bonusen.
- Du har måske allerede benyttet en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen kræver en indbetaling, og du har ikke indbetalt nok.
- Du har måske brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonusen.
- Du har måske glemt at indtaste en bonuskode, hvis det er påkrævet.
- Bonusen er muligvis forsinket på grund af tekniske problemer.
Tjek først de aktuelle bonusvilkår på hjemmesiden.
- Log ind på din konto.
- Gå til bonusafsnittet eller din kontos bonusoversigt.
- Sørg for, at du opfylder alle krav, før du klager.
- Hvis du har glemt en bonuskode, skal du kontakte supporten.
- Vent lidt, nogle bonusser kan tage tid at kreditere.
- Hvis bonusen stadig mangler, skal du kontakte supporten med detaljer om din indbetaling.
Kontakt supporten, hvis du mener, at du opfylder betingelserne, men bonusen ikke er krediteret inden for en rimelig tid.
KYC-verifikation er gået i stå, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men verifikationen er ikke gennemført, eller dine dokumenter bliver afvist.
- Billederne er slørede eller svære at læse.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på din konto.
- Du har uploadet et forkert dokument.
- Der er tekniske problemer med upload.
- Din ansøgning er i kø og behandles muligvis stadig.
Følg disse trin for at løse problemet.
- Sørg for, at dine dokumenter er gyldige og ikke udløbne.
- Tag nye billeder i god belysning, og sørg for, at alle kanter er med.
- Upload dokumenterne igen i det korrekte format (f.eks. JPG eller PNG).
- Dobbelttjek, at navnet på dokumentet matcher navnet på din konto.
- Vent et par dage, da manuel behandling kan tage tid.
- Hvis du har uploadet et forkert dokument, skal du uploade det rigtige.
- Kontakt supporten, hvis der er gået mere end en uge.
Kontakt supporten, hvis dine dokumenter gentagne gange afvises, eller hvis du er i tvivl om, hvilke dokumenter der kræves.
Hjemmesiden eller spillene indlæses ikke på mobilen
Du oplever, at hjemmesiden ikke indlæses korrekt, eller at spil fryser på din telefon.
På stakes.dk kan du opleve, at spil ikke indlæses på grund af browserindstillinger eller netværksproblemer.
- Dårlig internetforbindelse.
- Browseren er forældet.
- Cache og cookies kan forårsage konflikter.
- Operativsystemet er ikke opdateret.
- Hukommelse eller lagerplads er opbrugt.
- Spiludbyderen har tekniske problemer.
Prøv følgende for at forbedre oplevelsen.
- Tjek din internetforbindelse.
- Opdater din browser til nyeste version.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Genstart din telefon.
- Prøv en anden browser.
- Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten.
Kontakt supporten, hvis spillene stadig ikke virker efter at have prøvet disse trin.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Usual cause | First check |
|---|---|---|
| Kan ikke logge ind | Forkert adgangskode | Nulstil adgangskode |
| Konto låst | For mange forsøg | Vent og prøv igen |
| Bonus ikke krediteret | Betingelser ikke opfyldt | Læs bonusvilkår |
| KYC afvist | Uklare dokumenter | Upload nye billeder |
| Mobilvisning fejler | Browser eller netværk | Ryd cache |
Hvis du oplever andre problemer, kan du tjekke hjælpeafsnittet på hjemmesiden.
De fleste problemer kan undgås ved at holde dine oplysninger opdaterede og læse vilkårene grundigt.
En praktisk tip: Sørg altid for at læse bonusvilkårene, før du accepterer en bonus, og hold dine dokumenter klar til verifikation.